Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, la plataforma y los servicios de CROSSPAY SOLUTIONS S.A.S. Al acceder, registrarse o utilizar los servicios, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado de forma íntegra estos Términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar el sitio y los servicios.

El Usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para obligarse. Tratándose de personas jurídicas, quien acepta declara estar debidamente facultado para representarlas y obligarlas.

• CrossPay Solutions S.A.S.: sociedad colombiana que provee infraestructura tecnológica, conectividad transaccional y acceso a aliados regulados.
• Usuario o Cliente: persona natural o jurídica que utiliza los servicios de CrossPay.
• Cuenta: acceso habilitado al Usuario para el uso de los servicios.
• Aliados Regulados: entidades financieras, EMIs, PSPs, MSBs y otros proveedores que ejecutan las operaciones monetarias.
• API: interfaz tecnológica que permite la integración entre CrossPay y sistemas de terceros.

CrossPay actúa exclusivamente como proveedor tecnológico. No recibe, custodia, administra ni tiene acceso a los fondos de los usuarios.

Todas las operaciones monetarias (pagos, transferencias, dispersión, FX, entre otras) son ejecutadas por aliados regulados. El Usuario reconoce que su relación para la ejecución de operaciones monetarias es directamente con dichos aliados y no con CrossPay.

CrossPay no capta recursos del público ni realiza actividades propias del sistema financiero. Los servicios incluyen, entre otros: conectividad transaccional, enrutamiento de pagos, infraestructura multirail, conciliación operativa y soluciones tecnológicas.

El Usuario declara y acepta que:

• La información suministrada es veraz, completa y actualizada, y la mantendrá actualizada en todo momento.
• Posee capacidad legal para contratar y mantendrá la confidencialidad de sus credenciales.
• El origen y el destino de los fondos es lícito, y se obliga a declarar el origen de los recursos cuando le sea requerido.
• Informará si el Usuario, sus representantes, socios o beneficiarios finales tienen la condición de Persona Expuesta Políticamente (PEP), y actualizará dicha condición si cambia.
• Autoriza a CrossPay a consultar y reportar su información en listas restrictivas, de sanciones, centrales de riesgo y demás fuentes, con fines de prevención de LA/FT.
• No utilizará los servicios para actividades ilícitas ni que generen riesgo reputacional o regulatorio.
• Informará los cambios en su estructura, beneficiarios finales o actividad económica.

CrossPay podrá realizar procesos de validación de identidad, verificación en listas restrictivas, monitoreo transaccional y análisis de riesgo mediante herramientas tecnológicas y proveedores especializados. El Usuario autoriza expresamente dichas validaciones.

Estas verificaciones podrán realizarse de manera continua durante toda la relación comercial, incluyendo el re-escaneo periódico de listas de sanciones y PEP y la generación de alertas ante cambios de riesgo. CrossPay podrá conservar registros de actividad, accesos y operaciones para fines de cumplimiento, auditoría y prevención de fraude.

Cuando una operación llegue a involucrar activos virtuales, CrossPay y sus aliados aplicarán los controles de prevención de LA/FT y los estándares internacionales que resulten aplicables, pudiendo requerir información adicional o abstenerse de procesar la operación. Las condiciones específicas para este tipo de operaciones se regularán en el contrato correspondiente con el Cliente.

El Usuario podrá mantener una única cuenta activa. CrossPay podrá suspender cuentas duplicadas, irregulares o con inconsistencias.

Los servicios serán prestados a través de aliados regulados. CrossPay no garantiza la disponibilidad continua de dichos servicios. El Usuario reconoce que ciertas operaciones pueden involucrar métodos alternativos o activos digitales cuando aplique, los cuales pueden estar sujetos a riesgos operativos, tecnológicos o de mercado.

Los servicios dependen de terceros aliados. CrossPay no será responsable por interrupciones, retrasos, fallas o limitaciones derivadas de dichos terceros.

Para operaciones que involucren jurisdicción de Estados Unidos, se aplicará el MTA del aliado correspondiente. El Usuario reconoce que CrossPay no presta servicios de transmisión de dinero y actúa únicamente como proveedor tecnológico.

CrossPay podrá establecer límites de operación según el perfil del Usuario, la regulación aplicable y criterios de riesgo.

El uso de determinados servicios podrá estar sujeto a tarifas, las cuales se pactarán en el contrato, orden de servicio o cotización aplicable con el Cliente. Los valores no incluyen los impuestos a que haya lugar, que serán asumidos conforme a la ley. CrossPay podrá actualizar las tarifas informando previamente al Cliente en los términos acordados.

CrossPay podrá suspender o terminar la relación comercial en cualquier momento, con o sin causa, especialmente en casos de riesgo, inconsistencias o requerimientos regulatorios. La terminación no exime al Usuario del cumplimiento de las obligaciones pendientes.

No se prestarán servicios a usuarios en jurisdicciones sancionadas o de alto riesgo, conforme a las listas de la OFAC, la ONU, la Unión Europea y las recomendaciones del GAFI. CrossPay podrá rechazar o bloquear la vinculación de usuarios domiciliados en dichas jurisdicciones.

CrossPay trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, disponible en www.crosspaysolutions.com. El Usuario podrá ejercer sus derechos según dicha política.

El Usuario reconoce que, para la verificación de identidad, CrossPay podrá tratar datos sensibles, incluidos datos biométricos, previa autorización específica y separada, con las garantías descritas en la Política de Privacidad.

Todos los elementos de la plataforma son propiedad de CrossPay o de sus licenciantes. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre ellos por el uso de los servicios.

El Usuario no podrá modificar, reutilizar, descompilar o explotar la tecnología sin autorización previa y escrita de CrossPay.

CrossPay no es responsable por plataformas o servicios de terceros a los que se acceda a través de sus servicios.

Los servicios se prestan «en el estado en que se encuentran» y «según disponibilidad». CrossPay no garantiza que los servicios sean ininterrumpidos o libres de errores, ni los resultados de las operaciones ejecutadas por aliados o terceros. En la medida permitida por la ley, se excluyen las garantías implícitas.

CrossPay no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, fallas de terceros, errores del Usuario o factores externos fuera de su control razonable.

El Usuario mantendrá indemne a CrossPay, sus administradores, empleados y aliados frente a reclamaciones, sanciones, pérdidas o gastos (incluidos honorarios de abogados) que se deriven del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido de los servicios o de la infracción de la ley o de derechos de terceros por parte del Usuario.

El Usuario no podrá ceder su posición contractual ni los derechos derivados de estos Términos sin autorización previa y escrita de CrossPay. CrossPay podrá ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones a sociedades vinculadas o en el marco de reorganizaciones empresariales, informando al Usuario.

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por medios electrónicos, incluyendo el correo registrado por el Usuario y los canales oficiales de CrossPay. Las notificaciones se entenderán recibidas al día hábil siguiente de su envío.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas de terceros, cortes de energía o telecomunicaciones, actos de autoridad, desastres naturales o eventos ajenos a su control razonable.

Si alguna cláusula de estos Términos se considera inválida o inejecutable, las demás conservarán plena vigencia.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los documentos que los complementen, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto.

CrossPay podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado de los servicios implica su aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver de manera directa cualquier controversia; de no lograrse un acuerdo, esta se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos que las partes acuerden por escrito.

El Usuario podrá presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR) y ejercer sus derechos de habeas data a través del correo legal@crosspaysolutions.com o de los canales dispuestos en el sitio web. CrossPay atenderá dichas solicitudes en los términos y plazos previstos en la ley.